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  3. FAQ - Foire aux questions

Questions fréquentes et conseils pratiques

Vous posez les questions, nous y répondons

Voici quelques-unes des questions qui nous sont le plus souvent posées au sujet des contrats et de la facturation.

Vous pouvez consulter votre contrat de service en vous inscrivant ou en vous connectant à MyRentokil.
Si ce n'est pas le cas ou si vous avez besoin de plus d'aide, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une copie de votre contrat de service. Veuillez indiquer votre numéro de contrat lorsque vous nous contactez.

Vous pouvez consulter vos factures en vous inscrivant ou en vous connectant à MyRentokil.
Si cela n'est pas possible ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contact. Donnez-nous votre numéro de contrat et, si possible, le numéro de la facture que vous demandez.

Vous pouvez demander une copie de votre contrat en contactant notre service clientèle via notre page Contact. Veuillez indiquer votre numéro de contrat lorsque vous nous contactez.

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contact.
Veuillez indiquer les détails suivants :

  • Votre numéro de contrat
  • L'ancien numéro de TVA ou d'organisation et le nouveau numéro de TVA ou d'organisation
  • L'adresse correspondante

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle via notre page Contact.
Veuillez indiquer les détails suivants :

  • Votre numéro de contrat
  • Le numéro de commande existant et le nouveau numéro de commande

Si vous avez une question concernant votre facture, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contact.

Voici quelques-unes des questions que nous recevons le plus souvent au sujet de la sécurité, de la santé et de l'environnement

Nous utilisons une grande variété de produits chimiques pour réaliser nos services. Tous nos produits chimiques sont accompagnés de fiches de données de sécurité. Ces documents contiennent des informations sur les dangers potentiels des produits chimiques et fournissent des lignes directrices pour une manipulation, une utilisation et un stockage sûrs.

Vous pouvez trouver nos fiches techniques ici

Rentikil Initial a pour objectif de fonctionner de manière totalement neutre en carbone d'ici 2040.

Notre mission - protéger les personnes, améliorer la vie et préserver la planète - est au cœur de notre engagement. C'est pourquoi nous prenons des mesures ciblées contre le changement climatique et limitons l'impact écologique de nos activités. Contactez-nous pour en savoir plus sur notre politique environnementale.

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre certification CEPA - et contactez-nous pour en savoir plus sur nos certifications.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur notre service

Nos accords de niveau de service couvrent généralement des domaines clés tels que

  • Temps de réponse : délai dans lequel nous accusons réception de vos demandes d'assistance.
  • Délais de résolution : Nos objectifs de résolution des différents types de problèmes.
  • Disponibilité du service : le temps de disponibilité prévu pour nos services numériques.
  • Canaux d'assistance et escalade : Comment nous joindre et comment traiter les problèmes complexes.

Nous contrôlons en permanence nos performances par rapport à ces engagements à l'aide d'une série d'indicateurs clés de performance (ICP). Ces indicateurs nous aident à suivre l'ensemble de nos services et à nous assurer que nous tenons nos promesses. Voici quelques exemples de nos indicateurs clés de performance internes :

  • État du service : mesure de l'efficacité et de la stabilité de nos opérations.
  • Net Promoter Score (NPS) : mesure la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Pour obtenir des informations détaillées sur les accords de niveau de service spécifiques applicables à votre service ou à votre région au sein de l'UE, veuillez vous référer à votre contrat ou à votre accord de service, ou contacter notre équipe d'assistance. Nous nous engageons à fournir un service fiable et à communiquer clairement.

Je kunt ons volledige dienstenaanbod bekijken op onze website. Rentokil Initial biedt diensten aan op het gebied van ongediertebestrijding, hygiëne en welzijn, werkplekbeleving en gespecialiseerde hygiënediensten.
Sommige landen binnen Europa bieden ook diensten op het gebied van voedselveiligheid en milieutests.

Nos services comprennent

  • Mesures préventives : Des conseils et des solutions complètes pour prévenir les nuisibles dès le départ.
  • Lutte active : méthodes rapides et efficaces pour éliminer les nuisibles de vos bâtiments.
  • Stratégies durables : Des concepts à long terme pour garantir un environnement durablement exempt de nuisibles.
  • Qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise, nous comprenons les défis spécifiques et proposons des solutions ciblées et efficaces.
  • Contactez-nous pour une consultation et protégez durablement vos biens et votre santé contre les nuisibles.

Veuillez cliquer sur le nuisible sur lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations :

Avez-vous oublié votre mot de passe MyRentokil ? Voici comment le réinitialiser :

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
3. Vous recevrez immédiatement un mot de passe temporaire par e-mail.
4. Connectez-vous avec ce mot de passe temporaire et définissez immédiatement votre nouveau mot de passe.